Pedido de estorno

Question

Comprei um óculos no dia 30/09/******* e o pedido não chegou, entrei em contato com a empresa e falaram que não tinha o produto e que iriam fazer o estorno, estou até agora aguardando o estorno e a responderem minhas mensagens, falaram que está no sistema o estorno, mas não me dão prazo e nem comprovante do mesmo.

Accepted Answer

Olá, Sibele! Tudo bem?

Gostaríamos de informar que o estorno referente à sua compra já foi concluído com sucesso.

Identificamos que houve um equívoco no primeiro protocolo, pois o banco processou inicialmente o estorno para um cartão de débito, em vez de crédito, como foi realizado o pagamento. Assim que detectamos o erro, entramos em contato imediatamente com o banco e atualizamos as informações. O processo foi corrigido e finalizado.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
EquipeUrban22

Pedido de estorno

Resposta da empresa