Processo de devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
02/08/2024 às 16:44
ID: 194392145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei devolução de um produto que comprei online no dia seguinte ao do recebimento, porém só recebi resposta semanas após, depois de muita insistência com vários emails, mensagens no WhatsApp e Instagram. Recebi um código de postagem com validade de 7 dias, porém como estava em viagem, não consegui no período e solicitei um novo. A empresa se recusa a me dar novo código de postagem para devolução
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 12:39
Olá, Bárbara,
Agradecemos por entrar em contato com a Urban 22. Entendemos sua situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Nosso sistema de devoluções é automatizado e segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para postagem é essencial para garantir a validade da etiqueta de devolução. Quando este prazo expira, infelizmente, o sistema arquiva automaticamente o processo, e não conseguimos mais emitir uma nova etiqueta de envio.
Se tivéssemos sido informados dentro do prazo, teríamos a possibilidade de estender o período para você. Lamentamos por não podermos ajudar desta vez, mas estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
A Urban 22 valoriza a transparência e o compromisso com nossos clientes. Estamos aqui para ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Urban 22
Consideração final do consumidor
14/10/2024 às 19:30
Péssimo atendimento, não fazem a mínima questão de ajudar o consumidor Ao invés de ajudarem e até fidelizarem o cliente, eles acabam com a própria reputação. Não compro nunca mais e contraindico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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