Solicitei a devolução de um pedido no prazo de 7 dias e não obtive resposta da empresa
Em réplica
Vitória - ES
05/04/2024 às 14:27
ID: 186142993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um compra pelo site e como não gostei, exerci o meu direito ao arrependimento, conforme CDC, e solicitei a devolução parcial do meu pedido, por email conforme orientações no site da requerida. Como não obtive resposta mandei novamente email e mensagem no whatsapp que também não foram respondidos. Diante disso, gostaria de solicitar a devolução do meu pedido e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 21:52
Olá, Yasmin!
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos muito pelo seu interesse em nossos produtos.
Lamentamos a instabilidade no sistema na semana passada, que resultou em atraso no retorno à sua solicitação. No entanto, gostaríamos de informar que todas as instruções e a etiqueta para o envio dos produtos já foram enviadas desde a semana passada. Estamos aguardando o recebimento para prosseguir com o estorno.
A Urban 22 valoriza a transparência em todas as suas operações. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
EquipeUrban22.
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 15:00
Boa tarde, já chequei meu email e o spam e não recebi nenhuma resposta de vcs ou instrução relativa a minha solicitação de devolução. Fico aguardando as instruções da empresa referente a uma solicitação feita no dia 27/3.