Urban Arts - Digital Art & Design

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São Paulo - SP

18/09/2025 às 15:51

ID: 227265235

No dia 22/08, comprei pelo site da UrbanArts um kit de quadros em promoção, anunciado como Liso abstrato sem vidro kit abstrato marmi suave 1 + kit marmi suave 2 moldura filete preta, com retirada na loja de Moema.
Apesar de estarem em seção de pronta entrega, só fui autorizada a retirar em 03/09, quase 10 dias após a compra. Compareci em 13/09 e, ao abrir o pacote em casa, percebi que os quadros tinham molduras distintas: um sem vidro e com filete preto (conforme anunciado) e outro com vidro e moldura metálica.
No mesmo dia entrei em contato via WhatsApp. Inicialmente me informaram que isso era porque era peça de outlet - onde informei que tudo bem, mas que nesse caso eu gostaria de proceder com a devolução e estorno, pois preferiria molduras padronizadas. Após isso, fui informada que seria feita a troca da moldura, me pergutaram qual eu mais gostava.
Informei que entendia que o correto era seguir com a sem vidro e com filete preta, pois havia sido o que eu tinha conprado, mas até perguntei qual seria o custo da outra, pois como tinha vidro, deveria ter outro valor, e se fosse esse o caso, eu iria pagar a diferença, mas desde então não recebo retorno, mesmo após mensagens visualizadas em 16 e 17/09.
O Código de Defesa do Consumidor garante meu direito à entrega do produto conforme anunciado (art. 30 e 35), bem como o direito de arrependimento em compras online (art. 49).

Até o momento, não houve nenhuma solução efetiva por parte da empresa, caracterizando descaso no atendimento.