Urban Arts - Digital Art & Design

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São Paulo - SP

02/03/2026 às 13:44

ID: 242074573

Sempr admirei as obras da UrbanArts e desejei ter uma delas em casa. Finalmente consegui comprar uma obra pelo site, e ai que começaram os problemas.
Comprei uma obra no tamanho de 2.25x0.90m, porém para minha surpresa quando medi a obra em casa, recebi uma de 2.00x0.80, menor do que comprei. Entrei em contato com o numero de atendimento e, após alguma insistencia para ser atendido, me foi oferecido um estorno parcial do valor pago, ao qual aceitei para ficar com a obra em casa. Solicitei o estorno em 04/02/26, não tive retorno nem contato. Tentei por mais 2x o atendimento via SAC, só tive retorno em 09/02 dizendo que faria o estorno no cartão, pedi confirmação e não me retornaram. Ja faz quase 1 mês, não recebi estorno e nenhuma confirmação por mensagem ou telefone.
Além disto, pedi auxilio para instalação da obra, pois meu quadro não veio com nenhum acessório metálico para pendurar na parede. O retorno que tive era de que deveria pendurar diretamente a madeira da moldura na bucha da parede, que não faz o menor sentido e pode deixar a obra em risco de queda. Entrei no instagram da Urban arts e através de um vídeo promocional percebi que a obra tem sim um acessório metálico para pendurar em segurança, que não foi colocado na minha obra e nem oeferido ou recomendado pelo SAC.
Diante dissto relato todos os problemas que tive e que agurado solução:
1 - Quadro entregue na medida incorreta
2 - Estorno não realizado
3 - Atendimento muito ruim no SAC, demora exagerada, dias sem responder e orientação incorretas
4 - Quadro entregue sem o acessório necessário para instalação.
Dado a demora no atendimento e a falta de resolução, decidi formalizar a reclamação aqui.