Academia URBAN FIT

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/02/2026 às 16:43

ID: 240077981

Desde novembro de 2025 tento cancelar meu plano na academia UrbanFit (unidade Cosmos), sem sucesso, apesar de diversos contatos formais por e-mail e da minha manifestação clara e reiterada de vontade de cancelar.

Inicialmente solicitei o trancamento da matrícula, quando fui informada de que meu plano não permitia trancamento e que, portanto, seria necessário cancelar o plano. No mesmo dia, solicitei formalmente o cancelamento por e-mail.

A partir daí, a academia passou a criar obstáculos para efetivar o cancelamento, alegando a existência de uma suposta fidelidade de 4 meses, a qual não foi claramente informada no ato da compra, já que na página de contratação constava apenas a informação de recorrência, e não fidelidade mínima. Solicitei o envio do contrato, que não havia sido encaminhado anteriormente, bem como a nota fiscal, o que só ocorreu após insistência.

Mesmo assim, aceitei os valores apresentados para cancelamento e reafirmei minha intenção de encerrar o plano, solicitando apenas que não houvesse novas cobranças nem reinício de fidelidade. Ainda assim, o cancelamento não foi concluído.

Meses depois, em fevereiro de 2026, a academia respondeu informando que não poderia cancelar o plano, alegando que houve acessos à unidade no mês de janeiro e que o cancelamento deveria ter sido solicitado com 15 dias de antecedência do vencimento. Esse argumento não procede, pois:
o pedido de cancelamento foi feito muito antes desses acessos;
a permanência do plano ativo ocorreu por falha da própria academia em concluir o cancelamento;
em comunicações anteriores, a própria empresa informou que o cancelamento poderia ocorrer mesmo havendo acesso ativo.

Mesmo assim, fui informada de que existe um saldo devedor de R$ 120,00 e que somente após o pagamento seria possível agendar o cancelamento para data futura, mantendo o acesso ativo até lá. Ou seja, o cancelamento está sendo condicionado ao pagamento de um valor que considero indevido, gerado exclusivamente pela demora e falha no atendimento da empresa.

Ressalto que:
não reconheço a renovação automática do plano após meu pedido formal de cancelamento;
não concordo com cobranças posteriores à solicitação de cancelamento;
considero abusiva a prática de impedir o cancelamento e condicionar o encerramento do contrato a novos pagamentos.

Trata-se de uma relação de consumo contínua, e a conduta da empresa viola diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, como o direito à informação clara, a vedação a práticas abusivas e a cobrança indevida.

Meu pedido é simples e razoável:
cancelamento imediato e definitivo do plano;
cessação de qualquer cobrança futura;
confirmação formal de que não haverá novos débitos.
já fiz o aceite de pagamento da mensalidade em aberto e da multa de cancelamento;