Sapato da Urban Flowers descasca em poucos anos de uso

Question

Olá, equipe da Urban Flowers,

Espero que este contato encontre vocês bem!

Escrevo para compartilhar uma experiência com um produto de vocês, pois admiro muito a proposta sustentável e ética da marca. Em outubro de 2022, adquiri um sapato de couro vegano com vocês, motivada justamente pelo propósito e pelo cuidado que a Urban Flowers costuma demonstrar em suas criações.

No entanto, o material sintético começou a descascar de forma bem acentuada em algumas partes visíveis do sapato. Embora entenda que o produto foi adquirido já faz algum tempo, esperava uma vida útil um pouco maior para um calçado dessa categoria, considerando que ele foi usado de forma cuidadosa e armazenado corretamente ao longo desses três anos e sete meses.

Fico triste em ver o calçado se deteriorar dessa maneira, pois gosto muito do design e do conforto que ele proporciona. Gostaria de saber se esse comportamento do material é esperado após esse período ou se houve alguma questão específica com o lote daquela época. Existe alguma recomendação ou alternativa que vocês sugiram para o meu caso?

Agradeço desde já pela atenção.

Cordialmente,

Mariana.

Accepted Answer

Boa tarde, Mariana! Tudo bem?

Entramos em contato por e-mail para explicar detalhadamente a situação. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Urban Flowers.

Sapato da Urban Flowers descasca em poucos anos de uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor