Sapato Oxford com um dos solado (esquerdo) rachado em menos de 1 ano de uso
Resolvido
Itaboraí - RJ
10/09/2025 às 21:24
ID: 226620971
Ganhei um sapato Oxford da Urban Flowers em dezembro de 2024, portanto ele tem menos de 1 ano de uso. Notei recentemente que o solado do pé esquerdo está todo rachado em várias partes, enquanto o direito segue praticamente intacto, apenas com sinais normais de uso.
Como ambos foram usados exatamente nas mesmas situações (faculdade, shopping, viagens ocasionais), acredito que se trate de um defeito localizado no material, já que não seria esperado um desgaste tão acentuado em apenas um dos pés.
Gostaria de pedir uma solução, seja conserto ou troca, pois gosto muito do sapato e esperava que tivesse uma durabilidade maior. Tenho, inclusive, um coturno de outra marca que usei por 3 a 4 anos nas mesmas condições e nunca apresentou esse tipo de problema.
Agradeço desde já pela atenção e espero poder continuar usando e recomendando os produtos da marca.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 17:14
Olá! Lamentamos pelo ocorrido com seu sapato, esse tipo de situação não condiz com o padrão dos nossos produtos. Conforme alinhado via WhatsApp, vamos realizar o conserto do par. Continuamos à disposição para qualquer necessidade!
Atenciosamente,
Equipe Urban Flowers.
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 23:16
Gostaria de registrar um elogio à Urban Flowers pelo excelente atendimento.
Desde o primeiro contato, minha solicitação foi atendida de forma atenciosa, gentil e muito eficiente. A equipe demonstrou cuidado e comprometimento em resolver o problema, realizou o conserto do sapato com capricho e me entregou dentro do prazo, considerando que eu havia informado sobre uma viagem importante e o quanto queria usar o sapato.
Fiquei muito satisfeita com a atenção, o profissionalismo e o cuidado em todo o processo. Com certeza é uma empresa que se preocupa com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10