Atraso na entrega e falta de transparência sobre a origem do produto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/12/2025 às 07:55
ID: 233798021
1. Informam que os produtos demoram de cinco a 10 dias para ser entregues
2. Após a compra, quando se pede o código de rastreamento dizem que vão conferir com a logística(e não respondem)
3. Quando, finalmente, enviam o código de rastreamento, verifica-se que o produto vem da China. Ou seja, embora muito mais do que o que eles informam
4. Se reclamar disso eles informam que no site está registrado que o produto é entregue diretamente do fornecedor. Mas não dizem que o fornecedor está na China
5. Quando se questiona isso, fogem da pergunta e repetem que no site há um aviso de que o produto é entregue a partir de um fornecedor. E, ainda por cima, com com um texto cheio e erros:Bom dia, tudo bem? No nosso site consta a informação que os produtos vem direto dos nossos fornecedores. Conforme o link quenlhe passei. Mas pode ficar tranquilo que vai estar recebendo ele certinho
6. Se fosse para comprar diretamente da China eu mesmo o faria, e já teria recebido o produto, pois minha logísticaé bem mas rápida.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:30
Bom dia, Aluísio.
Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de repassar as informações referentes ao seu pedido. Todo o suporte foi mantido durante o processo.
Conforme informado e conforme consta no site, os produtos são enviados diretamente do fornecedor. Assim que o código de rastreamento foi repassado ao senhor.
De acordo com a consulta no site dos Correios, utilizando o código informado, o pedido encontra-se em rota, dentro do fluxo normal do transporte.
Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Urban Glasses
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 10:57
Realmente parece que a UrbanGlasses tem dificuldade de entender o que é escrito, fugindo ao foco da questão.
Primeiramente, os prazos informados eram de 5 a 10 dias. Agora, no site, é dito que podem ser maiores do que os inicialmente previstos, de 2 a 5 semanas!. Isso está registrado em um rodapé do site, quando deveria, como em qualquer e-commerce, *estar às claras na área de checkout*.
Qualquer compra que faço na China chega, atualmente, em menos de 15 dias (e pagando muito menos). Por qual motivo eu compraria óculos em uma empresa que demora mais de um mês para entregar-me a compra? Não faz sentido, certo?
Não acredito que seja má-fé, mas falta de profissionalismo de quem montou um negócio sem ter a indispensável experiência ou orientação apropriada.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 10:55
Nunca outra vez
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0