Descaso e falta de retorno sobre desconto indevido de passagens na integração Summerville-DAIA em Anápolis
Respondida
Anápolis - GO
23/10/2025 às 18:41
ID: 230113429
É impressionante o descaso da Companhia. Entrei em contato referente à uma integração realizada entre Summerville e DAIA, onde se realizou o desconto de duas passagens. Entrei em contato na última sexta-feira (16) e moça informou que iria passar aos responsáveis a situação. Desde de então, não obtive retorno e quando realizado o contato, as respostas que recebo são genéricas como "encaminhamos aos responsáveis, aguardar." Queria entender se realmente é esse o tratamento de vocês com a população Anapolina.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 16:54
Olá Guilherme,
A data do primeiro contato foi 17/10/*******, e pelos registros desde o primeiro dia o senhor foi atendido sobre a averiguação do seu caso, como também no dia 20/10/******* informado que devido o sistema estar com inconsistência , primeiramente era necessário corrigir a falha sistêmica (para evitar novas cobranças indevidas) e depois haveria estorno.
Pelos registros internos o estorno ocorreu no dia 27/10/*******.
Novamente lamentamos pela situação, nosso compromisso está em melhor atender a população de Anápolis.
Qualquer dúvida estamos a disposição,
Setor de Tráfego - URBAN