Cobrança adicional de frete e atraso na entrega do pedido
Respondida
Salvador - BA
20/10/2025 às 11:43
ID: 229765031
Prezados
Bom dia
Fiz o meu pedido no dia 05/10 com a expectativa de chegada com 6 dias úteis.
Recebi o código de rastreio por e-mail com a Transportadora Lumiar sob número
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Hoje recebi uma notificação para pagar mais R$ 48,00 de frete sem data prevista para entrega.
Nota-se no site do Reclame Aqui que trata-se de um problema recorrente da Urban..
Quem pode de fato resolver meu problema nessa compra? o PRODUTO NÃO É BARATO
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 17:46
Olá Juliana,
Entendemos sua preocupação em relação à compra que foi realizada, mas gostaríamos de esclarecer que não foi efetuada em nosso site oficial.
Para evitar transtornos e garantir a sua segurança garanta a utilização apenas dos canais oficiais da marca:
Site https://*******
É importante ressaltar que não temos registro dessa transação em nosso sistema e recomendamos que você entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi supostamente realizada. Eles poderão fornecer informações mais precisas sobre a transação e auxiliá-lo na resolução desse problema.
Além disso, sugerimos que entre em contato com a operadora do cartão de crédito ou o banco responsável pela transação em caso de pagamento via Pix. Eles têm os recursos e as ferramentas necessárias para investigar o ocorrido e oferecer orientações sobre os próximos passos a serem tomados.
Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado! Fique tranquilo, estamos trabalhando ativamente para identificar esses sites falsos e solicitar sua remoção.
COMUNICADO OFICIAL: https://**************1-Alerta-de-Seguran%C3%A7a
Atenciosamente,
URBAN.