Demora no estorno após devolução confirmada no galpão
Resolvido
Recife - PE
14/07/2026 às 09:17
ID: 253851717
Fiz uma compra no site da marca, entretanto não gostei da cor. Optei pela devolução e solicitei o estorno. Recebi o código de logística reversa e consta que o produto foi recebido no galpão da loja no dia 28/06, entretanto até o momento não recebi o estorno da compra. Número dos pedido: URB536930-02 aguardo um posicionamento da loja quanto ao estorno.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:42
Olá, Victor,
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de agradecer o seu contato, para nós, é muito importante!
O seu pedido foi recebido em nosso endereço e estava na fila de conferência. Esse processo possui o prazo de até 10 dias úteis, mas sempre ocorre antes.
O reembolso foi realizado e o valor retornou para a mesma conta que efetuou o pagamento.
Lamentamos qualquer desconforto causado e reforçamos que o seu feedback é muito valioso para que possamos aprimorar nossos serviços. Nosso objetivo é sempre atender e superar as expectativas dos nossos clientes. Não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui.
Permaneço à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Lyandra
Relacionamento Urban
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:21
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7