Urban

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Belo Horizonte - MG

18/12/2024 às 13:45

ID: 205034199

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Há cerca de dois meses fiz uma compra no site da Aramis/Urban Performance, adquiri uma camisa que ao chegar em minha residência não gostei. De prontidão quis devolver o produto, assim como a Lei de Defesa do Consumidor para compras na internet permite. Todavia, o site da empresa é terrível, a todo momento dificultam o acesso ao pedido de devolução dos produtos. O único mecanismo para fazer esse pedido de devolução e estorno se dá pelo whatsapp onde bots conversam com o cliente.

Se esse é o único caminho, assim eu fiz. Fiz dezenas de contatos pelo whatsapp e não obtive respostas. A Aramis deve pensar que o cliente é um atoa que não possui outras atividades no dia e consegue ficar correndo atrás de fazer a devolução 24hrs do dia. Dessa forma, entrei com uma reclamação pelo reclame aqui e assim consegui o código de repostagem do produto.

Segundo a política da empresa, só aceitam a devolução assim que os produtos chegam até a sede da companhia e após isso passar por uma análise de qualidade para saber se o cliente estragou os itens. Aguardei por dias e dias a chegada do produto na Aramis/Urban e após mais dias de análise me mandaram um recente email dizendo que me estornariam o valor que paguei na camisa em um VALE-COMPRAS válido por 30 dias.

Antes de mais nada eu gostaria de mandar a empresa ir para a p*** que os p**** , todo esse processo é ridículo! Fazem o cliente passar raiva e dificultam a devolução troca por que?! Outros ecommerce não fazem isso, é um absurdo! E pq não devolveram meu dinheiro? Eu paguei em dinheiro, não em vale-compras válidos por 30 dias. A parte dos 30 dias é ainda mais absurdo, como se estivessem fazendo um favor em fazer a devolução.

Espero um retorno rápido e o meu dinheiro na conta também rápido, caso contrário estarei acionando essa empresa maldosa na justiça não só por me fazer de otário mas também por dificultar a prática da lei de defesa do consumidor!