Não consigo fazer devolução de produto comprado na internet pois não respondem os meios de comunicação

Question

O problema já começa quando o site dificulta a devolução dos produtos não deixando disponível no site um ícone para ser direcionado automaticamente ao processo de troca/devolucao.

Com isso, você tem que entrar em contato via WhatsApp para pedir a devolução mas os abençoados não respondem!! Estou a pelo menos 10 dias tentando fazer contato e não me respondem.

Preciso devolver meu produto o mais rápido possível.

Accepted Answer

Olá, Pedro!
Tudo bem?

Agradecemos o seu primeiro contato.

É um prazer ter você como cliente.

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o seu caso, ticket de atendimento #*******. Gostaríamos de informar que você pode abrir o chamado de troca ou devolução através do seguinte link: https://*******

Identificamos que o seu chamado foi aberto com sucesso em 30/10/*******.

Dicas para enviar o seu produto pelos correios:

- Embale seu produto corretamente.
- Confira se todos os produtos que você deseja devolver estão dentro da embalagem.
- Escreva o código acima na embalagem.
- Você não precisa colocar endereço de destinatário nem remetente, os Correios farão isso mediante apresentação do código.

Você pode efetuar a postagem até: 14/11/*******

Se você solicitou uma troca, assim que o pacote chegar à nossa central, enviaremos um cupom para você gerar um novo pedido com os novos produtos que deseja receber.
Se você solicitou uma devolução, assim que recebermos e conferirmos os produtos, encaminharemos para que o nosso financeiro proceda o estorno!

Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo nosso SAC

Atenciosamente, Equipe Urban

Não consigo fazer devolução de produto comprado na internet pois não respondem os meios de comunicação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor