Pedido incompleto e dificuldades de contato com a loja virtual Urban Performance

Question

Sou cliente urban a algum tempo fui convidado por um dos vendedores a efetuar uma compra on line pois algumas peças estavam em promoção efetuei a compra de 3 camisetas porém na entrega do meu pedido só veio 2 camisetas ai começou meu desespero. Impossível entrar em contato com pessoas na urban virtual tentei todos os canais de contato telefone mais de 40 minutos ninguém atende WhatsApp a atendente virtual diz que vai chamar um atendente e ninguém responde e e-mails sem resposta fica aqui minha reclamação quanto ao serviço da urban performance loja virtual.

Quero acrescentar aqui que o que a loja física tem de eficiência e atendimento nota 10 a loja virtual tem de ruim.

Accepted Answer

Olá, Manoel!
Tudo bem?
Agradecemos o seu primeiro contato.

É um prazer ter você como cliente.

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o seu caso, ticket de atendimento #*******. Conforme falamos, seguimos com o envio do item ao seu endereço de forma expressa, e acompanharemos até que nos confirme o recebimento.

A avaliação do nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você só avalie a reclamação, após todas as tratativas do seu caso. Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será muito importante pra gente. Nosso compromisso é resolver esta situação e entregar ainda mais qualidade em nosso atendimento.

Desejamos que tenha uma ótima tarde e descanso!

Atenciosamente,
URBAN

Pedido incompleto e dificuldades de contato com a loja virtual Urban Performance

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor