Solicitação de devolução de calça em atraso e perda de prazo por inércia da empresa.
Resolvido
Recife - PE
27/08/2026 às 14:19
ID: 257549073
Aos 17/08/20226, fiz uma solicitação de devolução do produto (uma calça) relativo ao pedido *****, que recebi aos 15/08/2026, portanto dentro do prazo para devolução. A solicitação ficou em análise e até o momento, não chegou nenhuma informação de aprovação, nem aquele código dos correios para o envio do produto. Ao entrar no site da URBAN hoje, verifiquei que constava apenas informações de recebimento do produto. Na ocasião, ao renovar a solicitação, a empresa apresentou a seguinte informação: "Solicitação realizada. Troca por crédito em análise". Ou seja, perdi o prazo da devolução em dinheiro por inércia da empresa. Completo desrespeito para com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:47
Olá, José.
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de atendê-lo.
Gostaríamos de esclarecer, que algumas solicitações passam por uma análise automática, procedimento realizado para garantir a segurança de nossos clientes. Verificamos que a sua solicitação foi realizada dentro do prazo e, por esse motivo, não haverá qualquer prejuízo em relação ao seu atendimento, mesmo que o código de postagem ainda não tenha sido liberado.
Sobre a mensagem recebida, identificamos que, no momento da solicitação, a opção selecionada foi Troca. Por esse motivo, o sistema apresentou a orientação referente à troca por crédito.
Mas não se preocupe, já realizamos a alteração da solicitação para Devolução. Dessa forma, após a conclusão do processo, o estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra. A análise foi concluída e o senhor já recebeu em seu E-mail, o código postal para realizar a devolução.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Te convidamos para nos avaliar aqui no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante.
Atenciosamente,
Lyandra
Relacionamento Urban
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 14:31
A rapidez na resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10