Solicitação de Estorno Após Recebimento de Vale Troca

Question

Prezados,

Informo que realizei o pedido de n ***** na data de 29/01. Recebi o pedido em 09/02, porém o mesmo não me agradou e solicitei sua devolução através da plataforma "Troca Fácil" em 14/02, ou seja, dentro do prazo legal para solicitação estorno/reembolso do valor pago.

No entanto, ao solicitar a devolução não estava habilitada a opção de estorno/reembolso apenas a opção vale troca. Selecionei a opção de vale troca a fim de não perder o prazo legal de devolução e enviei justo uma carta redigida a próprio punho informando o fato e indicando que desejaria a devolução da quantia paga.

Contudo, foi gerado o vale troca. Diante disso, solicito por meio desta o estorno do valor pago na forma original de pagamento.

OBS.: tentei abrir chamado diretamente pelo SAC, mas a página não processou a solicitação.

Accepted Answer

Olá, Hugo,

Gostaríamos de agradecer pela sua preferência. Para nós, o seu contato é muito importante!

Identificamos a sua solicitação de reembolso e informamos que ela já foi concluída com sucesso. O vale anteriormente disponibilizado foi cancelado, e o valor foi estornado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Caso ainda precise de qualquer apoio, é só responder esta mensagem, será um prazer te ajudar.

Se estiver tudo certo por aí, ficaremos muito gratos se puder avaliar o nosso atendimento na sua reclamação no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para o nosso time!

É um prazer ter você como nosso cliente. Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Lyandra Araujo
Relacionamento Aramis

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor