Troca De Produto - Sem Resposta

Olá Carla
Esperamos que esteja bem

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Através do seu CPF, não conseguimos localizar nenhum pedido em nosso sistema, isso acontece quando o cliente realiza o pedido em uma loja multimarca ou site terceiro, e nesse caso, nosso departamento de Qualidade não consegue realizar a análise de uma possível troca ou devolução e tratativas internas devido a compra ser vinculada a loja em questão.

Conforme descrevemos em nossa Política de trocas e devoluções:

1.4 Compras realizadas em sites terceiros:

1.4.1 Só aceitamos devoluções de produtos adquiridos em nosso site/aplicativo. No caso de compras de produtos Aramis ou Urban Performance efetuados em sites de terceiros, o cliente deverá procurar a loja/site que efetuou a venda.

https://**************-Politica-de-Troca-e-Devolu%C3%A7%C3%B5es

Neste caso orientamos que realize o contato com a loja onde realizou a compra, pois somente os mesmos possuem os dados oficiais da compra e no qual houve a emissão da nota fiscal.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e/ou esclarecimentos. Nossos canais de atendimento funcionam de segunda a sexta-feira (exceção de feriados), das 09h00m às 17h00m.

Atenciosamente,
Relacionamento Urban.

Olá boa tarde! A compra foi realizada no site da Urban. Pelo CPF do meu marido
Cleber Soares de Souza
CPF: *******

Olá boa tarde!

Como não respondem minha reclamação, vou registrar aqui NOVAMENTE.
Estou a alguns meses tentando suporte peloas canais de atendimento, para realizar a troca de um produto pelo tamanho.
Desde janeiro meus email nao tem retorno, tentativas de ligações sem sucesso.
Gostaria de realizar com urgencia a troca do produto, que meu marido ainda não tulizou por ter ficado muito grande.

Compra realizada no site pelo CPF do meu marido
Cleber Soares de Souza
CPF: *******