Compra Cancelada Devido a Erro de Cupom, Prejudicando Evento Importante
Não resolvido
Campo Grande - MS
04/05/2026 às 21:28
ID: 247704769
Fiz uma compra no site desta loja no ***** e a chegada do vestido seria na *****. Comecei a ver na ***** e tinha um cupom deles piscando toda hora inclusive para copiar e tava de R$ 700,00 com 30% de desconto. Acabei nao finalizando a compra e recebi aqueles avisos por ***** para finalizar que ainda teria desconto a mais ( o qual nem coloquei pq nao copiei e deixei para la ), inclusive o aviso do ***** me direcionava para o vestido com o valor com desconto, nem coloquei o cupom novamente.Vi que daria para chegar no prazo que ia usar o vestido e finalizei a compra .
Chega confirmação no ***** as ***** e tudo ok até então. Eis que na ***** me avisam que o cupom deles estava errado e cancelaram a compra que se quisesse teria que pagar a diferença. Não quero nem só falar de falta de respeito ao consumidor pq já falei para eles ( e nao era diferenca absurda, era passivel de se ter mesmo o desconto, ja cansei de comprar roupas com mais desconto que isso na internet) , mas a falta de respeito com o cliente, pois poderiam ter me avisado no ***** mesmo para eu ver como fazer, agora o vestido não chegará a tempo do evento que sou madrinha e não sei como farei.
Evitem comprar me lojas assim, sério, não vale a pena o stress.
E como falei a eles nas mensagens ***** e salvas , seria obrigação deles arcar com o erro deles, se erraram no cupom o cliente não tem culpa.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:33
Olá, Paula!
Sentimos muito por toda a situação relatada e pela experiência que você teve com a gente, principalmente considerando a importância do evento para o qual o vestido seria utilizado
Identificamos que houve uma inconsistência pontual na aplicação do cupom em nossa plataforma, o que acabou gerando divergência no valor do pedido. Assim que isso foi verificado, seguimos com a correção e comunicação para os clientes impactados.
Entendemos o quanto o prazo era importante no seu caso e lamentamos não termos conseguido atender à sua expectativa nesse sentido
Reforçamos que o estorno do valor foi realizado integralmente, sem qualquer prejuízo financeiro, conforme informado anteriormente.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional
Atenciosamente,
Equipe Urban Race
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 11:00
Pois é, só mostrou a índole da empresa, não seguem nem as leis , vão se preocupar com os consumidores deles? Só queria que soubessem antes de comprar, tomem cuidado. !
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 11:00
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 21:19
Olá, Paula. Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa percepção. Trabalhamos constantemente para oferecer um atendimento transparente e dentro de todas as normas aplicáveis. Nosso objetivo é sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível e prestar o suporte necessário aos nossos clientes. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para esclarecer qualquer ponto e buscar uma solução adequada.