Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio do pedido realizado em 08/10
Respondida
Araguaína - TO
29/10/2025 às 11:37
ID: 230530979
Eu fiz um pedido dia 08 de outubro, vim receber o código de rastreio somente dia 21 de outubro recebi o código de rastreio mais nesse código não tem atualização de nada. Tentei contato varias vezes pelo whatsapp e ninguém responde, entrei no site melhor rastreio que é o indicado que a empresa usa, também não tem atualização de nada. Estou no escuro quanto a essa compra, já vai fazer quase um mês e nada de nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 17:20
Olá Lithza,
Sou Beatriz, do time de Experiência do Cliente da Urban Savage.
Queremos registrar nossas sinceras desculpas por todo o desconforto causado, tenha certeza de que não é essa a experiência que queremos proporcionar.
Conforme consta no rastreamento, seu pedido foi postado em 29/10, e o código de rastreio foi enviado para o e-mail cadastrado.
Devido à alta demanda gerada pela nossa última promoção, recebemos um volume excepcional de pedidos e mensagens, o que ocasionou atrasos pontuais nas postagens.
Entendemos o quanto essa situação pode ter gerado insatisfação, e por isso acolhemos o seu feedback com muita atenção.
Estamos trabalhando com dedicação e empenho para aprimorar continuamente nossos processos logísticos e de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de altíssima qualidade e um atendimento excepcional a todos os nossos clientes.
Esperamos que seu ******* com os melhores materiais e acabamentos, supere suas expectativas.
Se precisar de qualquer suporte ou tiver dúvidas, estamos à disposição através do nosso SAC:
*******
Com apreço,
Beatriz
Equipe de Atendimento Urban Savage