Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após a compra (Pedido #*****)
Respondida
São Paulo - SP
28/10/2025 às 07:47
ID: 230407461
Fiz um pedido em 19.10, o pedido aparece como confirmado porém nenhuma informação além disso. O prazo de envio já foi e nada da empresa responder mensagem ou algo do tipo. Hoje não tem nem mais os 7 dias da lei do consumidor para desistência e para desistir precisa enviar por email. Enviei um email pedindo mais informações e sem sucesso. No site informa que são 48 horas úteis para responder e nada.
Pedido #*****
Temos alguma atualização ou vou ter de seguir via boletim de ocorrência?
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 17:32
Olá, Alberto. Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora no retorno e entendemos totalmente sua preocupação.
Verificamos que o pedido #140421980 foi processado e já enviado.
O código de rastreamento é LGI-ME252065HF0BR, e você pode acompanhar o andamento da entrega através do link abaixo:
https://*******
O envio foi realizado após o prazo informado em razão de um aumento expressivo de pedidos durante nossa última promoção, o que gerou atrasos pontuais nas postagens.
No entanto, todos os pedidos já estão sendo normalizados, e o seu segue em trânsito para o endereço cadastrado.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e reforçamos que a empresa segue atuando de forma transparente e comprometida com cada cliente.
Aproveitamos para pedir, assim que receber o pedido, que avalie o meu atendimento no Reclame Aqui, seu feedback é muito importante para que possamos continuar melhorando o serviço e garantindo boas experiências a todos os clientes.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Urban Savage