Pedido em Atraso e sem resposta
Respondida
Taboão da Serra - SP
10/05/2025 às 12:39
ID: 216745993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha compra no dia 07/03 de um Air Jordan 1 Retro High Fearless UNC Chicago, o pedido foi postado no dia 17/03 e desde então está constando que o produto esta em transito pelo código de rastreio *****, chamo no whats ninguém responde, a ultima posição que tive é que iria ser aberto um chamado junto a transportadora no dia 28 de abril. Porém desde esse dia não sou mais respondido nem tenho uma posição. Estou muito insatisfeito com isso e quero uma solução porque 54 dias o objeto em trânsito isso é total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 08:51
Olá Eduardo, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pela situação e por toda a frustração que isso gerou.
Entendemos totalmente sua insatisfação e queremos esclarecer tudo com a máxima transparência.
O primeiro envio do seu ******* em março, foi impactado pela greve dos auditores fiscais da Receita Federal, o que acabou causando longas retenções e, infelizmente, possivelmente um extravio ou falta de ******* por parte da fiscalização.
Assim que identificamos essa situação, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp e ofereceu duas soluções imediatas: reembolso integral ou reenvio do produto.
Você optou pelo reenvio, e o novo produto foi despachado no dia 10/06, já com o código de rastreamento informado via e-mail e WhatsApp.
Neste momento, seu pedido está em processo de desembaraço aduaneiro na alfândega, e em breve haverá novas atualizações no rastreamento.
Seguimos acompanhando cada etapa de perto e estamos prontos para te atualizar em tempo real, assim que houver qualquer movimentação.
Reforçamos que estamos totalmente comprometidos em concluir sua entrega com responsabilidade e respeito, e que em nenhum momento houve descaso com seu pedido.
Pedimos desculpas mais uma vez por todo o transtorno e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigado pela compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Equipe Urban Suit Shop