Sem código de rastreio e demora de entrega
Respondida
Areia Branca - SE
09/05/2025 às 16:06
ID: 216694013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações: No dia 13 de abril comprei um tênis Nike nocta hot step na loja por cartão de crédito ,entrei em contato e no dia 2 de maio me falaram por whatsapp que a compra foi encaminhado a transportadora e estavam esperando o código ser gerado ,tive a informações que a transportadora mesmo sendo internacional gera o código imediatamente que o objeto é encaminhado . Hoje é 9 de maio e a empresa não deu nenhum retorno,sempre enrolando e eu pagando a fatura do cartão sem nem ter notícia do produto !! Se for necessário vou registrar um boletim de ocorrência , pra recuperar o valor perdido !!
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 08:44
Olá Douglas, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e por toda a ansiedade gerada durante o processo.
Entendemos totalmente a sua frustração e respeitamos sua preocupação.
Gostaríamos de informar que o estorno total do valor foi realizado no dia 23/05, diretamente no mesmo cartão utilizado na compra.
Esse procedimento já foi concluído e o valor deve ter sido creditado na sua fatura ou constar como crédito em aberto, conforme os prazos da administradora do cartão.
Lamentamos muito pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para enviar qualquer comprovante adicional ou esclarecer eventuais dúvidas com a operadora, caso seja necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Urban Suit Shop