Atraso na entrega e falta de retorno no atendimento via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 12:30
ID: 236786273
Realizei um pedido com previsão de entrega de 1 dia útil, tento inclusive frete pago para tal, compreendo que as festividades de final de ano atrapalham os prazos, mas no dia 04/01 me informaram que no mesmo dia eu receberia, até o momento nada! O atendimento via WhatsApp também não dá qualquer retorno. Sinto que de alguma forma estou sendo prejudicado pela
Empresa que talvez nem entregue o pedido
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:48
Prezada(o),
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Após recebermos sua manifestação, entramos imediatamente em contato com a transportadora responsável pela entrega. Fomos informados que o pedido foi devidamente entregue no dia 05/01, no período aproximado entre 17h00 e 17h30, conforme registro da própria transportadora.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de prejudicar o cliente. Trabalhamos continuamente para cumprir os prazos informados e, quando há qualquer intercorrência logística, buscamos a apuração junto aos parceiros responsáveis pelo transporte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Atenciosamente,
Urban Zone Jeans
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 10:49
Pedido recebido, atendimento atencioso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10