Calça com defeito e recusa em fornecer cupom de desconto adequado
Respondida
Alcobaça - BA
02/01/2026 às 16:18
ID: 236432259
Boa tarde, eu comprei uma calça desta fábrica e no ato da compra eu perguntei se a calça desbotava ou pegava pelos, foi respondido que não desbotava e nem pegava pelos.
Entao eu comprei.
Acontece que não primeira lavada a calça pegou pelos e ficou com aspecto de velha queimada.
Eu reclamei e a Urban Zone me convenceu e me deu um cupom de desconto de 15% para compra de outra calça.
eu comprei outra calça e a calça Chegou com defeito de fabricação, eu mandei um vídeo e as fotos informado que eu ia devolver a calça masculina, que eu queria outro cupom porque o cupom que me deram não valeu nada pois a calça chegou com defeito.
Então eu pedi que me fosse enviado outro cupom para eu comprar novamente.
A empresa não quer repor o cupom de desconto ela me ofertou somente 10% porém na compra da calça que estou devolvendo eles me deram 15% >
Diante da dor de cabeça, do trabalho para devolver eu pedi pra empresa me disponibilizar um cupom de 20% que vou comprar outra calça sem briga, eu fico satisfeito e a empresa continua ganhando o cliente pois eu já comprei 4 calças deles.
Acontece que está fábrica não quer resolver o problema, veja bem o cupom de 20% representa R$16:00, é muito pouco para deixar o cliente insatisfeito e reclamando da empresa em todas as redes sociais.
Bom, eu espero um bom senso da empresa e m ajude a resolver um problema que é tão pequeno para a empresa fechar as portas.
Eu aguardo um retorno sensato da Urban Zone Jeans
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 09:14
Olá, Dezimar!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente todos os transtornos ocorridos ao longo do seu atendimento. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação não atendeu às expectativas, especialmente considerando sua recorrência como cliente da Urban Zone Jeans.
Em relação ao primeiro produto, lamentamos o comportamento apresentado após a lavagem. Da mesma forma, pedimos desculpas pelo segundo ocorrido, no qual a calça recebida apresentou defeito de fabricação, mesmo após nossos esforços iniciais para compensar o inconveniente por meio de um cupom de desconto.
Reforçamos que em nenhum momento nossa intenção foi desconsiderar sua solicitação ou minimizar o ocorrido. Sabemos que o processo de devolução gera desgaste e entendemos perfeitamente sua colocação quanto ao esforço envolvido.
Diante disso, informamos que iremos solicitar internamente a liberação de um novo cupom de desconto, para que possa ser utilizado em sua próxima compra, como forma de buscar uma solução mais satisfatória e demonstrar nosso compromisso em manter um bom relacionamento com nossos clientes.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e retornaremos assim que tivermos a confirmação do cupom, para que possamos finalizar essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pelo feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Urban Zone Jeans Atendimento ao Cliente