Demora para reembolsar
Resolvido
Osasco - SP
09/01/2025 às 21:11
ID: 206852447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 3 calças juntas na Urban Zone Jeans. Dentro dos 7 dias de devolução, fiz o pedido de reembolso devido ao tamanho pequeno das calças.
As calças chegaram dia 27/12 após eu posta nos correios e não houve nenhuma devolução.
Já abri chamo pelo WhatsApp 3 vezes e não me dão uma resposta sobre o caso. Demoram horas para responder, me fazem inúmeras perguntas, o dia acaba e não tenho uma resposta.
Estão com o produto e com o dinheiro, e estou sem respostas para reembolso!
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 08:16
Prezado José Luiz, esperamos que esteja bem :)
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos desculpas pela demora no atendimento. Verificamos que o reembolso referente à sua devolução já foi processado, conforme informado pelo nosso time via WhatsApp.
Entendemos sua frustração e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos tempos de resposta e tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
Caso precise de mais informações ou tenha outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Urban Zone Jeans
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 13:12
Os produtos eram de qualidade. Apenas o atendimento que deve ser melhorado, principalmente para clientes que solicitam devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5