Devolução
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/09/2024 às 06:41
ID: 196912621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a dias tentando fazer uma devolução de um produto me deram a opção de troca mais não tem um produto maior, preciso realmente da devolução ja tentei contato pelo sac via e-mail via WhatsApp mais nada de retorno
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 16:15
Oi! Tudo bem? Espero que sim!
Verificamos com a nossa equipe de suporte e vimos que a primeira tentativa de mensagem foi feita no dia 04/09 às 20:28. Como nosso horário de atendimento é das 08:00 às 18:00, enviamos uma mensagem no dia 05/09 com o link para a troca/devolução.
No dia 06/09, tentamos entrar em contato novamente, mas nossa equipe não estava disponível devido a palestras. Nos dias 07/09 e 08/09 (final de semana), não trabalhamos.
No dia 09/09, fizemos uma nova tentativa de contato e enviamos a aprovação do pedido de troca/devolução. A responsável pelo seu atendimento informou que o pedido foi aprovado e, assim que a devolução chegar ao nosso galpão, o reembolso será realizado.
Espero ter ajudado! Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 14:04
O pedido já chegou no armazém da empresa desde 17/09 e até hoje não recebi meu reembolso toda vez falam que está analisando o produto que cansativo
Réplica da empresa
10/10/2024 às 14:01
Olá Tatiane, espero que esteja bem
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação referente à sua solicitação de devolução. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente ou preocupação que esta situação possa ter causado.
Recebimento da Mercadoria: Confirmamos que a mercadoria devolvida foi recebida com sucesso em nosso armazém, conforme informado anteriormente.
Processamento do Reembolso: Temos o prazer de informar que o reembolso foi devidamente processado assim que confirmamos o recebimento do produto.
Comprovante Enviado: Para sua tranquilidade e confirmação, enviamos o comprovante do reembolso diretamente para o seu WhatsApp, conforme nosso procedimento padrão de comunicação.
Verificação do Reembolso: Gostaríamos de sugerir que verifique sua conta bancária ou o método de pagamento utilizado na compra original, pois o valor já deve estar disponível.
Valorizamos muito sua confiança em nossa empresa e queremos assegurar que sua satisfação é nossa prioridade. Esperamos que, com esta confirmação e o comprovante enviado, possamos ter esclarecido completamente a situação.
Estamos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional ou tenha outras dúvidas.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante todo este processo.
Esperamos sinceramente ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.
Atenciosamente, Equipe Urban Zone Jeans