Informação enganosa no site e atraso na entrega do pedido *****
Respondida
São Paulo - SP
04/01/2026 às 02:31
ID: 236541099
É mais uma dica que uma reclamação, acho que o site deveria tirar a informação de "receba sua peça no mesmo dia", isso não acontece, comprei duas calças no dia 16/12 e ainda não recebi meu pedido, o site não atualiza a informação, somente consta pedido e confirmação de pagamento e nada mais, não sei se vão entregar, se meu pedido foi perdido ou se não tem estoque para minha compra, como vou saber? Não tem nada no site. Mais uma coisa, não é um faro isolado, pois essa é minha segunda compra e na primeira foi a mesma coisa, só entregaram depois da reclamação, meu pedido é o *****, caso ainda planejem entregar um dia.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 09:17
Olá, Paulo! tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que a informação de entrega no mesmo dia é válida para compras realizadas até as 12h, com endereço de entrega dentro do estado de São Paulo, conforme nossa política logística.
No entanto, reconhecemos que, neste caso, o senhor não recebeu as atualizações esperadas e que não tivemos ciência prévia dessa ocorrência, o que impediu uma atuação mais rápida de nossa parte. Pedimos desculpas pela falta de comunicação e pela insegurança gerada quanto ao status do pedido.
Informamos que já estamos entrando em contato com a transportadora responsável para apuração do ocorrido e, para garantir a solução, estaremos providenciando o reenvio do seu pedido, assegurando que ele chegue o quanto antes.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e permaneceremos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Urban Zone Jeans Atendimento ao Cliente