Cobrança de boleto com juros após informações incorretas sobre emissão e prazo de pagamento
Não resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 17:49
ID: 248456587
Entrei em contato com a empresa para pagar o boleto no dia ***** o atendimento constou que não estava disponível, que era emitido de 7 a 10 dia antes do vencimento. No dia ***** entrei em contato e constava que estava vencido do dia ***** já mandando o boleto com o juros.
O boleto foi emitido no dia ***** e não deram o prazo como constava no contato com o atendimento da empresa
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:50
Bom dia, Amanda! Tudo bem?
Verificamos seu atendimento e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos apenas de esclarecer que a emissão dos boletos depende do recebimento das informações encaminhadas pela administradora/síndico do condomínio, principalmente em casos que envolvem consumos e valores complementares.
Trabalhamos normalmente com a previsão de emissão entre 7 e 10 dias antes do vencimento, porém isso pode variar conforme o envio dessas informações pelo condomínio. No seu caso, o boleto foi emitido e disponibilizado no dia 06/05, antes do vencimento previsto para 10/05, nesse mês dia 11/05, por conta do final de semana (dias não úteis).
Dessa forma, entendemos que o documento foi disponibilizado em tempo hábil para pagamento antes do vencimento, não sendo identificado erro ou falha operacional na emissão.
De toda forma, agradecemos seu apontamento, pois ele nos ajuda a buscar melhorias contínuas na comunicação e no processo de disponibilização dos boletos.
Seguimos à disposição!
Equipe Urbana
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:51
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5