Cobrança de condomínio indevida e ameaça de judicialização por falha na comunicação
Respondida
Fortaleza - CE
17/06/2026 às 11:14
ID: 251634789
Meu pai, idoso, 74 anos, portador de Alzheimer, é morador do condominio cruzeiro sul, localizado em Fortaleza e gerenciado pela urbana. Até ***** os boletos do condominio eram enviados de forma física, em ***** fizeram a transição para envio via whatssapp e email e não foi contemplado nenhum destes no cadastro do meu pai, conforme afirmação da colaboradora da própria empresa (relatado agora em junho - segue imagem). Entrei em contato para entender e solicitar as cobranças atualizadas e quitar a dívida, porém estão solicitando que eu pague todos os boletos em atraso com encargos altíssimos por uma negligência da empresa, pois realizaram a transição sem contemplar o morador, afirmando que não é obrigação da administradora e sim do morador realizar a reclamação em caso de não recebimento da cobrança..agora SEIS MESES depois sem NENHUM contato estão com constantes ameaças de judicializar a dívida caso não seja pago os encargos.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:06
Olá, Sabrina!
Compreendemos sua preocupação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, desde dezembro de 2025, o condomínio adotou novos canais para disponibilização dos boletos, incluindo aplicativo, site, WhatsApp, e-mail e Central de Atendimento. A alteração foi amplamente comunicada aos moradores em conjunto com o próprio condomínio.
Ressaltamos que a obrigação de pagamento da taxa condominial permanece vinculada ao vencimento aprovado em assembleia, independentemente do recebimento do boleto, motivo pelo qual os encargos previstos na convenção condominial e na legislação continuam incidindo em caso de atraso.
Entendemos as particularidades da situação relatada e, justamente por isso, nossa equipe analisou o caso de forma individualizada. Embora não seja possível realizar a isenção integral dos encargos, foi concedida uma condição diferenciada, com desconto de 50% sobre os acréscimos, como forma de auxiliar na regularização do débito.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário para negociarmos da melhor forma possível. Nosso objetivo é sempre buscar soluções equilibradas, respeitando tanto as necessidades dos moradores quanto as regras que garantem o funcionamento financeiro do condomínio.
Atenciosamente,
Urbana Garantidora