Urbana Cobranca Condominial

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

16/03/2026 às 22:03

ID: 243459811

Título sugerido:
Cobrança indevida de juros por falha no atendimento Urbana

Texto:

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Urbana, que além de ineficiente, tem gerado prejuízo ao cliente.

Solicitei o envio do boleto antes do vencimento e em diversas tentativas, tanto por WhatsApp quanto por outros canais, informando inclusive que não estava recebendo por e-mail. Apesar disso, não tive o envio do documento em tempo hábil.

Após o vencimento, passei a ser cobrada com juros e multa, o que considero indevido, uma vez que houve falha clara no atendimento da empresa.

Durante os contatos, o atendimento se mostrou desorganizado e pouco resolutivo:

Não há continuidade no histórico (cada atendente reinicia o atendimento);

Informações desencontradas;

Dificuldade até mesmo em localizar dados básicos;

E ausência de responsabilidade na condução do caso.

Mesmo apresentando evidências (prints e registros de solicitação), a única alternativa apresentada foi o pagamento com encargos, transferindo ao cliente um erro que não foi causado por ele.

Deixo claro que não me recuso a pagar o valor principal, inclusive me disponibilizei a realizar o pagamento imediato, desde que sem a cobrança de juros e multa indevidos.

Solicito:

Emissão do boleto atualizado sem encargos;

Regularização do atendimento;

E posicionamento formal sobre a falha ocorrida.

A forma como o atendimento está estruturado hoje não resolve o problema do cliente e ainda gera desgaste desnecessário.

Aguardo retorno com urgência.