Cobrança Vexatória e Falha na Comunicação pela *****
Não resolvido
Fortaleza - CE
14/05/2026 às 16:03
ID: 248666787
Descrição:
Recebi mensagem de cobrança da *****, administradora do meu condomínio, com tom intimidatório menciona "penhora de bens, bloqueio de contas e leilão do imóvel" como medidas iminentes, sem processo judicial de meu conhecimento.
Ao verificar a situação, identifiquei dois fatos graves:
1. O débito decorre de um pagamento que efetuei em ***** e que foi posteriormente estornado pelo banco pelo que entendi, o boleto que paguei foi cancelado pela administradora.
2. Encontrei mensagens anteriores da própria ***** me alertando sobre pendência, e eu respondi enviando o comprovante de pagamento, e agora vem com uma abordagem ameaçadora por conta de UMA parcela em aberto, por que eles cancelaram o boleto.
A conduta caracteriza:
Violação do dever de informação (art. 6, III, CDC): receberam meu comprovante e não esclareceram o estorno.
Cobrança vexatória com ameaça (art. 42 CDC): tom intimidatório desproporcional à situação real.
Comportamento contraditório: contataram, receberam resposta de boa-fé, silenciaram, e agora cobram com ameaças.
Reconheço o valor principal e tenho disposição para quitá-lo, mas contesto integralmente os juros, multa e demais encargos, dado que sua existência decorre exclusivamente da falha da administradora.
Solicito revisão dos encargos e mudança nas práticas de cobrança da empresa.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:40
Bom dia, Anderson!
Analisamos a situação e identificamos que, no dia 29/01/2026, o sr gerou um boleto pelo aplicativo às 09h04. Posteriormente, às 09h40, houve contato do nosso setor de cobrança oferecendo desconto para regularização da taxa em aberto.
Na ocasião, foi informado que o primeiro boleto seria cancelado para aplicação da condição negociada. Conforme registrado no atendimento, o sr optou por realizar o pagamento utilizando o boleto inicialmente gerado, mesmo após a orientação prestada.
Desta forma, o valor acabou sendo retornado pela instituição bancária após o cancelamento do título, procedimento que também depende das validações do banco responsável.
Esclarecemos ainda que a Urbana atua como garantidora do condomínio e realiza cobranças administrativas e judiciais dentro das previsões legais e contratuais.
De toda forma, nosso time entrará em contato para buscarmos uma solução amigável e oferecer condições para regularização do débito.
Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 13:42
Responderam com imprecisão, deduzindo que a culpa é da parte menor, não estão interessados em resolver, mas acusar, inclusive ameaçar, pois o tom da mensagem que recebi por conta de uma parcela em aberto foi totalmente fora de contexto. Empresa sem credibilidade nenhuma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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