Dificuldade em obter boleto com taxa de condomínio ordinária sem rateio extraordinário e falta de resposta da Urbana.
Em réplica
Fortaleza - CE
21/08/2026 às 22:51
ID: 257095841
Título: Urbana não emite boleto somente com a taxa de condomínio e não responde ao pedido realizado
Estou registrando esta reclamação em razão da dificuldade de obter da Urbana uma resposta objetiva e uma solução para a emissão do boleto da minha unidade.
Sou moradora da Unidade 101 V do Condomínio Jaborandi e não estou me recusando a pagar a taxa ordinária de condomínio.
Tenho ciência da Assembleia Extraordinária realizada em 06/07/2026 e estava presente na referida assembleia. Portanto, não estou questionando junto à Urbana o simples fato de ter havido uma deliberação sobre a cobrança de taxa extraordinária.
O que estou questionando é a cobrança do rateio extraordinário e, principalmente, a impossibilidade de obter um boleto contendo somente a taxa ordinária de condomínio, sem a inclusão do rateio que está sendo contestado.
O motivo do questionamento é que, na Assembleia de 06/07/2026, não tivemos acesso às propostas/orçamentos das empresas que teriam dado origem ao valor que posteriormente foi incluído no rateio.
Por esse motivo, solicitei à atendente Valéria, da Urbana, algo bastante simples e objetivo: que fosse emitido o boleto somente com a taxa ordinária do condomínio, para que eu pudesse realizar o pagamento dessa obrigação.
Também deixei expressamente solicitado que, caso a Urbana não tivesse possibilidade de emitir o boleto dessa forma, que essa impossibilidade fosse formalizada por escrito, por e-mail ou ofício.
Entretanto, mesmo após várias solicitações, não obtive uma resposta objetiva sobre essa possibilidade.
Posteriormente, recebi resposta da supervisora da Urbana informando apenas que a taxa extraordinária foi aprovada em assembleia e que a Urbana realiza a cobrança conforme as informações recebidas do condomínio.
Essa resposta, porém, não responde ao meu pedido.
Minha pergunta continua sendo:
A Urbana pode ou não emitir um boleto contendo somente a taxa ordinária de condomínio, sem o rateio extraordinário?
Se não puder, solicito que essa impossibilidade seja formalmente informada.
Ressalto que quero pagar a taxa ordinária e estou justamente tentando obter um meio adequado para realizar esse pagamento sem incluir no mesmo boleto o valor extraordinário que está sendo contestado.
Além disso, nos boletos/composições apresentados, foram identificados valores e encargos relacionados ao rateio, o que torna ainda mais necessária uma explicação clara sobre a composição da cobrança.
Solicito à Urbana:
Emissão de boleto contendo somente a taxa ordinária de condomínio da Unidade 101 V; ou
Caso isso não seja tecnicamente possível, declaração formal e expressa informando essa impossibilidade;
Esclarecimento detalhado sobre a composição dos valores e encargos lançados;
Que não seja interpretada minha solicitação como recusa ao pagamento da taxa ordinária, pois minha intenção é justamente realizar o pagamento da parte que reconheço como devida.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o problema.
Anexo as conversas mantidas com a Central de Atendimento e o e-mail posteriormente recebido da Urbana.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:23
Bom dia, Liliane!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
A Urbana, na qualidade de garantidora do condomínio, realiza a emissão dos boletos conforme as deliberações aprovadas em assembleia e posteriormente formalizadas em ata.
No caso mencionado, não há previsão em ata para que a taxa ordinária e a taxa extraordinária sejam emitidas em boletos separados. Os lançamentos são realizados em lote, seguindo o mesmo padrão definido para as unidades do condomínio, não sendo possível realizar o desmembramento de forma individual para uma unidade específica.
Reforçaremos essas informações também no e-mail em que a solicitação já está sendo tratada e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Urbana Garantidora
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 13:05
Prezados(as)
Diante do exposto, cumpre esclarecer que não existe qualquer base legal no Código Civil, tampouco previsão na Convenção de Condomínio ou no Regimento Interno do nosso condomínio, que exija que o rateio extraordinário seja cobrado obrigatoriamente no mesmo boleto da taxa ordinária ou que imponha aprovação em assembleia para a emissão de boletos separados.
Ao condicionar o recebimento da taxa ordinária à cobrança do rateio extraordinário, a recusa da URBANA ou da administração do condomínio está, na prática, dificultando que eu efetue o pagamento da taxa condominial regular da minha unidade, da qual não me recuso a pagar, gerando embaraços para o cumprimento do meu dever de moradora.
Considerando que a URBANA e/ou a administração do condomínio se recusam a disponibilizar boleto exclusivo referente à taxa ordinária de condomínio, mantenho esta manifestação como registro formal de que tentei efetuar o pagamento da taxa ordinária de forma separada do rateio extraordinário.
Ressalto que não estou me recusando a pagar a taxa ordinária. Ao contrário, estou solicitando os meios necessários para realizar o pagamento do valor que reconheço como devido.
Entretanto, diante da recusa em disponibilizar um boleto separado, o pagamento individualizado da taxa ordinária fica inviabilizado por circunstância que não foi causada por mim, mas pela própria administração e/ou empresa responsável pela cobrança.
Dessa forma, esta manifestação fica registrada como comprovação da minha tentativa de pagamento, deixando claro que eventual impossibilidade de pagamento da taxa ordinária de forma separada decorre da ausência de disponibilização de boleto específico.
Permaneço à disposição para realizar imediatamente o pagamento da taxa ordinária, tão logo seja disponibilizado o respectivo boleto ou outro meio de pagamento exclusivamente referente a essa obrigação.
Atenciosamente,