Dificuldade no parcelamento do condomínio e falta de flexibilidade na negociação
Em réplica
São Paulo - SP
11/02/2026 às 17:12
ID: 240477315
Boa tarde !
Por diversas vezes tentei parcelas o meu condominio em aberto a forma de parcelamento via boleto não é nada flexível e quando se questiona é informado que eles tem o direito de fazer como quiserem essa foi a resposta de uma das atendentes percebo que a intenção de fato não é negociar e sim entrar com ação .
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:32
Olá, Alessandra. Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação. Lamentamos que a sua experiência não tenha sido percebida de forma positiva.
A Urbana atua como empresa contratada pelo condomínio, com a finalidade de operacionalizar a regularização de débitos condominiais, observando rigorosamente os parâmetros definidos em convenção, deliberações assembleares e diretrizes contratuais estabelecidas com a administração condominial.
As modalidades de parcelamento via boleto seguem critérios previamente aprovados, que buscam preservar o equilíbrio financeiro do condomínio e a isonomia entre os condôminos, evitando impactos aos adimplentes. Ainda assim, nossas equipes são orientadas a avaliar possibilidades de negociação caso a caso, dentro dos limites normativos e operacionais aplicáveis.
Reforçamos que a judicialização não é o nosso objetivo principal. A via preferencial é sempre a composição amigável, desde que haja disposição para negociação e compromisso com a regularização do débito, preservando os interesses do condomínio como um todo.
Para que possamos analisar sua situação de forma individualizada e, dentro das regras aplicáveis, buscar a alternativa mais adequada, nossa equipe realizará contato. De todo modo, permanecem à disposição os nossos canais oficiais:
0800 591 5556
[email protected]
Permanecemos à disposição para conduzir a tratativa de forma técnica, transparente e colaborativa.
Atenciosamente,
Equipe Urbana
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:37
A empresa não tem flexibilidade busquei um parcelamento no boleto em até 4x VEZES e nem isso foi aceito queriam seguir com o parcelamento com o valor da boleto do condominio essa é a minha impressão dificultar a negociação .
Outro ponto importante na assembleia foi informado que vocês possuem flexibilidade no parcelamento mas isso não ocorre na pratica .
Aguardo o contato de vocês ...
Réplica da empresa
07/04/2026 às 14:35
Alessandra, boa tarde!
Agradecemos seu contato e entendemos sua colocação. Reforçamos que houve, sim, uma proposta de parcelamento, ajustada para 5x, visando viabilizar uma condição mais adequada para regularização.
As condições de negociação variam conforme critérios como valor do débito, tempo de inadimplência e diretrizes do condomínio, podendo haver limitações no parcelamento via boleto.
Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução. Como foi feito e aplicado em seu caso. Seguimos a disposição!
Atenciosamente,
Urbana Garantidora