Cancelamento de Compra e Estorno de Moletom com Vício de Fabricação Persistente

Olá, Felipe.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o produto e entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que a peça enviada na troca também não atendeu às suas expectativas.

Compreendemos os apontamentos realizados e lamentamos o transtorno causado. No entanto, é importante esclarecer que a sua compra foi realizada por meio da plataforma Netshoes. Nesses casos, todo o processo de pós-venda, incluindo solicitações de devolução, cancelamento, estorno e emissão de logística reversa, é gerenciado exclusivamente pela própria plataforma.

Conforme informado durante o atendimento anterior referente à troca, nós, como lojista parceiro, não possuímos acesso aos sistemas da Netshoes para iniciar ou concluir processos de devolução e reembolso de pedidos realizados por esse canal. Dessa forma, não conseguimos emitir códigos de postagem, aprovar cancelamentos ou efetuar estornos diretamente.

Para dar continuidade à sua solicitação, orientamos que entre em contato diretamente com a Central de Atendimento da Netshoes ou realize a solicitação por meio da sua área de pedidos na plataforma. A equipe da Netshoes possui acesso às informações do pedido e poderá conduzir o processo de devolução e estorno conforme a política aplicável.

Reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance, caso a plataforma necessite de alguma informação complementar por parte da nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe URBANE

Não resolvem o meu problema com esse moletom, na Netshoes não consigo cancelar a compra também, infelizmente não compensa pagar quase 300,00 em uma réplica paraguaia e não conseguir devolver e cancelar a compra! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Felipe.

Lamentamos sinceramente que a situação ainda não tenha sido resolvida e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por já ter recebido uma segunda peça que também não atendeu às expectativas.

De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

Conforme informado anteriormente, o seu pedido foi realizado por meio da plataforma Netshoes. Nesses casos, o cancelamento da compra, a emissão da logística reversa e o estorno do pagamento são procedimentos que dependem exclusivamente da plataforma, não sendo possível que a URBANE execute essas ações diretamente, pois não temos acesso ao sistema para realizar cancelamentos ou reembolsos de pedidos efetuados nesse canal.

Entendemos que você informou não estar conseguindo concluir a solicitação pela Netshoes. Diante disso, orientamos que entre em contato com a Central de Atendimento da plataforma informando que o cancelamento não está disponível em sua área de pedidos.

Olá, Felipe.

Lamentamos que sua solicitação ainda não tenha sido concluída e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos que o produto devolvido foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 25/06/2026. Após o recebimento, realizamos o check-in da devolução na plataforma, concluindo todas as etapas que competem à URBANE no processo de pós-venda.

A partir dessa confirmação, a continuidade do atendimento, incluindo a liberação do estorno ou da troca, é realizada diretamente pela plataforma Netshoes, responsável pela gestão dos pedidos efetuados em seu marketplace. Por esse motivo, não temos acesso aos sistemas da plataforma para concluir ou alterar esses procedimentos.

Caso o estorno ou a troca ainda não tenham sido efetivados, orientamos que entre em contato com a Central de Atendimento da Netshoes, informando que a devolução já foi recebida pelo lojista e que o check-in foi realizado, para que a plataforma possa dar prosseguimento à sua solicitação.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que a plataforma venha a solicitar e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante esse processo.

Atenciosamente,

Equipe URBANE