Comprei 4 meias, recebi 3 e não obtive resposta da loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 19:18
ID: 236977699
Fiz uma compra de 4 meias no dia 17/12 pelo site. As compras chegaram dia 24/12, porém, para a minha surpresa eram 3 meias ao invés de 4. Imediatamente mandei email e fotos e logo depois, mandei mensagem direct diversas vezes na rede social Instagram, porém, sem sucesso!
No dia 29/12 recebi uma mensagem de que o sac entraria em contato comigo, mas nunca entrou em contato. Eu falei que ou devolveria tudo e receberia o estorno ou que eles me enviassem a meia que faltava. Mandei fotos. Ninguém me respondeu mais. Nenhum e-mail recebido, nem direct nem mensagem nem nada! Um completo desrespeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:02
Olá!
Recebemos sua solicitação e gostaríamos de te oferecer uma resposta.
Não identificamos chamados abertos com os seus dados. Mas sentimos muito pelo ocorrido em seu pedido, acreditamos que possa ter havido um erro de expedição. Poderia nos enviar um e-mail ou um whatsapp para que possamos estornar o item faltante?
canais de atendimento da Urbane:
E-mail: [email protected] -/ Whatsapp ***** Seg - Sexta das 8 às 17:30 horas,
Atenciosamente,
Time Urbane
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 20:06
Tentei de diversas formas entrar em
Contato com a empresa, mandei direct no Instagram, comentários no Instagram, Whatsaap e email. A única resposta que tive foi que o Sac entraria em contato. Nunca entrou em contato comigo. Fiquei extremamente frustrada ainda mais por ser algo de valor baixo. A empresa alegou que não achou registros do meu contato, entretanto tenho todas as capturas de tela com as minhas tentativas de contato. A única forma que consegui resolver foi postando aqui. Ai claramente eles resolveram rapidamente para não manchar a reputação. Não voltarei a fazer compras nessa empresa. O desgaste é o desrespeito com o consumidor, não vale a pena.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5