Insatisfação com serviço de entrega da Loggi, com atraso, dificuldade de contato e falta de resolução para estorno.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 08:37
ID: 249908641
Estou entrando em contato pois eu gostaria de resolver a minha questão. Sempre comprei com vocês e nunca tive problemas. A entrega sempre foi muito rápida, o que não está acontecendo desta vez.
Já começa que é quase impossível falar com a Loggi ou com vocês. Piorou ter uma resposta coerente e que de fato tenha resultados. Estou inteiramente insatisfeito com o serviço de entrega. Meu pacote se encontra desde o dia 19 ou 20 de maio, parado, imóvel. A Loggi fala que vocês precisam liberar a coleta enviando sei lá oque (entrando em contado). Vocês falam que ja liberam e o pacote nunca se move.
O pior é que vocês não resolvem e eu fico sem produto e sem o estorno do valor. Pois me informam que para ter o estorno a loggi precisa devolver o produto. Mas e eu ? Como fico nessa ?
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:22
Prezado Anderson, bom dia.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante do atraso na entrega do seu pedido. Valorizamos muito a sua preferência e a sua fidelidade à URBANE, e lamentamos que esta experiência específica tenha divergido do padrão de agilidade que habitualmente oferecemos.
Gostaríamos de assegurar-lhe que a sua manifestação recebeu a nossa total atenção. O seu caso já foi direcionado ao nosso setor de supervisão logística, que está em contato direto e constante com a diretoria da transportadora parceira para obter os devidos esclarecimentos e a resolução do impasse.
Comprometemo-nos a notificá-lo imediatamente por meio de seus canais de cadastro (e-mail e WhatsApp) assim que obtivermos o retorno conclusivo e a devida regularização do status do seu envio.
Permanecemos à sua inteira disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
URBANE