Moletom com logomarca se soltando após pouquíssimo uso e sem lavagem

Olá, Raphael!

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido.

Verificamos que você mencionou ter adquirido o mesmo moletom em dois locais diferentes: em nosso site e também em outra loja. Gostaríamos de esclarecer que este é um canal de atendimento exclusivo para compras realizadas em nosso site.

Caso a peça com defeito tenha sido adquirida em outra loja, será necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento responsável pela venda para solicitar a análise e iniciar o processo de troca ou devolução, pois não temos acesso aos pedidos realizados por outros canais e, por esse motivo, não conseguimos dar continuidade ao atendimento.

Por outro lado, caso o produto tenha sido adquirido em nosso site, basta solicitar a devolução diretamente em sua conta, seguindo o caminho:

**Meus Pedidos Devoluções Devolver** (clique sobre o produto para iniciar a solicitação).

Assim que a solicitação for registrada, nossa equipe dará andamento ao processo conforme nossa política de atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Boa tarde.

A compra foi realizada no site da Mitchell & Ness, porém não existe opção de devolução pois a compra foi realizada em 16/06/25.

E mesmo com pouco mais de 1 ano da compra, moletom foi usado por 3-4x apenas e nem sequer lavado foi, antes de tentarem justificar com possível mal uso, o que não ocorreu.
Por sinal essa compra em 16/06/25 foi acreditando que o mesmo problema no moletom anterior havia sido algo pontual e não algo na linha de produção toda.

INADIMISSÍVEL adquirir o mesmo produto da Mitchell & Ness por duas vezes, pagando um valor que não é barato, e ser algo descartável que se desfaz sozinho.

Olá, Raphael!

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente a experiência relatada.

Verificamos que o pedido mencionado foi realizado em 16/06/2025, ou seja, há mais de um ano. Em razão do tempo decorrido desde a data da compra, o pedido encontra-se fora do prazo previsto para solicitação de troca ou devolução, não sendo possível dar continuidade ao processo de troca ou ressarcimento.

Compreendemos o seu relato de que o produto foi utilizado poucas vezes, porém, após esse período, infelizmente não conseguimos realizar a abertura de um processo de análise ou substituição da peça, conforme os procedimentos e prazos de atendimento adotados pela empresa.

Olá, Raphael.

Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que a compra foi realizada em 16/06/2025, estando, atualmente, fora dos prazos previstos em nossa política de atendimento para abertura de processo de troca, devolução ou análise do produto.

Compreendemos seu relato sobre o baixo uso da peça. No entanto, devido ao tempo decorrido desde a aquisição, infelizmente não é possível realizar a substituição ou o ressarcimento solicitado, uma vez que não dispomos mais dos meios necessários para avaliar as condições do produto e as circunstâncias de sua utilização durante esse período.

Lamentamos não poder atender à solicitação nas condições apresentadas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.