NÃO COMPRE NA URBANE!! Número de Guia de Medidas [Editado pelo Reclame Aqui]! A empresa não se responsabiliza pelo erro dela. Não é confiável.

Olá Marcelo, boa tarde como vai?

Recebemos sua solicitação e gostaríamos de te oferecer uma resposta.

Nossa central, informou o seu contato esta sendo por e-mail.
Foi explicado que a Tabela de medidas (Adulta) foi mencionada erradamente no produto JUVENIL, entretanto a peça tem como descrição no site:

Moletom Oneill Juvenil Fechado Gola Careca Azul (se enquatra dos 10 aos 16 anos).

Nossa atendente deu ênfase sobre o produto ser juvenil, pois a descrição no site esta correta.

Ela ja o orientou sobre o processo de devolução da peça, para que você possa escolher um outro produto ou optar pelo estorno.

Caso tenha alguma dúvida ou algo mais em que possamos te ajudar, estamos à disposição.

Aproveitamos também para informar outros canais de atendimento da Urbane:
E-mail: ******* -/ Whatsapp******* Seg - Sexta das 8 às 17:30 horas,

Atenciosamente,
Time Urbane

Caro central Urbane

É perceptível a qualquer sujeito a ausência de interesse da empresa: URBANE COMERCIO DE ROUPAS EIRELI a resolução desta questão, em razão de uma clara falta de sensibilidade e uma aparentemente desonestidade ao cliente que simplesmente quer ter seu problema resolvido somente, porém a empresa custa a solucionar algo que a própria criou.

É claro que foi longamente exposto pela atendente G*** que se trata de uma peça juvenil, porém o cliente tem liberdade de escolha, não se trata de a empresa impor quais tipos de roupas e em que idade se deva usar, posto que poderia encore em constrangimento.

Trata-se sim de uma venda que a empresa: URBANE COMERCIO DE ROUPAS EIRELI vendei com informações incorretas, de caráter claramente falso que foi atestadas pelas fotos que provam a veracidade do cliente e sua idoneidade.

Deste modo, a visível o interesse do cliente e sua paciência em uma resolução, porém, infelizmente a empresa Urbane insiste numa narrativa que claramente não esclarece que o produto veio com número informado incorreto, tentando induzir o cliente a erro e aparentemente culpando o cliente pelo erro da empresa.

Mesmo sendo massivamente essa narrativa o cliente deseja que a empresa reconheça o erro e que pelo menos indenize ou a empresa possa oferecer uma compensação mínima que seja pelo ocorrido. A troca não tem como ser feita pelo motivo do valor promocional que não se entende a outros produtos.

Enfim, é pertinente o comportamento do TIME URBANE, mas o cliente está disposto a uma resolução, porém, caso e infelizmente a empresa não parece disposta a solucionar tal problema, lembrando que este fato, além de infligir normas d CDC especialmente: 37. O cliente está amparado pelo também 37 do CDC.: Segundo o artigo 37 do CDC, uma propaganda é considerada enganosa quando induz o consumidor ao erro. Ou seja, quando ela traz uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] que faz com que o possível cliente tenha uma ideia errônea sobre o que está sendo ofertado.

Oi Marcelo,

Não estamos nos omitindo em resolver o problema, uma vez que já informamos o passo a passo para devolução do produto.

Fica ao seu critério escolher um produto que seja do tamanho que deseja ou receber o estorno do valor.

Já notificamos os responsáveis pela atualização do site.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno.


Caso tenha alguma dúvida ou algo mais em que possamos te ajudar, estamos à disposição.

Aproveitamos também para informar outros canais de atendimento da Urbane:
E-mail: ******* -/ Whatsapp******* Seg - Sexta das 8 às 17:30 horas,

Atenciosamente,
Time Urbane