Pedido com atraso na entrega, apesar de constar como a caminho no site
Respondida
Mauá - SP
27/05/2026 às 14:30
ID: 249843941
Fiz uma compra dia 20/05/2026, me deram o prazo de entrega até o dia 22/05/2026, hoje já é dia 27/05/2026 e o pedido ainda não foi entregue. No site, está como pedido a caminho desde o dia q eu realizei o pedido.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:35
Olá, Izabely, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Analisamos o histórico do seu rastreamento e, de fato, identificamos que não houve novas atualizações na movimentação do pacote nos últimos dias, o que comprometeu o prazo inicialmente previsto.
Para solucionar isso o quanto antes, já abrimos um chamado prioritário junto à transportadora responsável para averiguar o que ocorreu e exigir a agilização da entrega. O prazo padrão para o retorno deles é de até 6 dias úteis, mas estamos acompanhando de perto para tentar resolver a situação antes desse período.
Caso você queira acompanhar o andamento ou solicitar mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com a nossa equipe de suporte através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 99144-4129 (Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
E-mail: [email protected]
Pedimos desculpas pelo inconveniente e garantimos que estamos trabalhando para que sua encomenda seja entregue o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Urbane