Troca de blusa não realizada e demora na resolução do problema.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2025 às 11:02
ID: 234559317
No dia 02/12/2025 fiz uma compra de duas blusas, número do pedido (*****) chegou no dia 05/12/2025 , sendo que uma ficou pequena no mesmo dia solicitei a troca por tamanho maior, fiz a devolução já receberam, consta no reassentamento dos correios. e até o momento só enrolação. Um absurdo e falta de respeito ao consumidor. Horrível o pós venda só quem perde é eles foi minha primeira compra com eles. Péssima experiencia. Peço que resolvam o problema mais rápido possível.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 08:56
Olá!
Recebemos sua solicitação e gostaríamos de te oferecer uma resposta.
Verificamos que seu vale compras foi liberado dia 12/12. Conforme a política de troca do site, o prazo para liberação do vale compras ou estorno é de 4 dias uteis após recebermos o produto em nosso CD!
Caso tenha alguma dúvida ou algo mais em que possamos te ajudar, estamos à disposição.
Aproveitamos também para informar outros canais de atendimento da Urbane:
E-mail: [email protected] -/ Whatsapp 11 99144-4129 Seg - Sexta das 8 às 17:30 horas,
Atenciosamente,
Time Urbane,
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 12:05
Muita demora no atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 16:22
Olá, Alessandro. Boa tarde!
Compreendemos a sua insatisfação com o tempo de espera e lamentamos que a sua primeira experiência conosco não tenha sido totalmente satisfatória. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor jornada de compra possível.
Informamos que o seu cupom de troca foi gerado no dia 12/12/2025 e segue ativo e disponível para uso, tendo validade até 12/12/2026. Ele está vinculado diretamente ao seu ***** e ao e-mail cadastrado em nossa loja.
Como o nosso intuito é resolver o seu caso da forma mais rápida possível, reforçamos abaixo as instruções para a utilização do seu crédito em nosso site:
Escolha o produto desejado em nosso site e clique em Comprar;
Na sacola de compras, clique em Finalizar compra;
Na página de pagamento, aparecerá a opção "Deseja utilizar seus créditos?". Basta selecionar essa opção para aplicar o valor.
O desconto será subtraído automaticamente do total do seu novo pedido. Caso encontre qualquer dificuldade no processo, por favor, entre em contato direto conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp oficial para que possamos guiá-lo em tempo real.
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Time Urbane