Compra aprovado no cartão de crédito
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2024 às 09:15
ID: 194183257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVamos lá, realizei uma compra no dia 27/07 na Urbanique e realizei o pagamento dentro da própria plataforma do Mercado Pago, conforme anexo a compra está aprovada e até na minha fatura. Entretanto, conforme anexo no site da Urbanique esta processando o pagamento desde do dia 27, sendo que já está débitos do meu cartão e nada de enviarem o produto. Falo com o suporte deles é um lixo, só informaram que iriam falar com o financeiro, não dão prazo e nada mais. Quer dizer paguei por um produto que não irei resolver.
O atendimento ao cliente é horrível, quero o meu produto. Caso não seja solucionado irei ao procon
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 20:25
Olá Geysa, tudo bem?
Conforme conversamos via Whatsapp, realmente, nossa equipe precisou investigar o que havia ocorrido em seu caso, visto que sua compra havia sido paga e já constava o débito em sua conta, porém, em nosso sistema, constava como pendente.
Recebemos seu chamado no dia e no dia 31/07 informamos que estávamos avaliando junto a administradora de pagamentos de nosso site e, independente do posicionamento, estaríamos enviando seu pedido em carácter de bonificação, pois entendemos que a situação em questão não deveria afetar o cliente e que, caso a administradora detectasse que realmente tivesse ocorrido uma falha no recebimento, faríamos o estorno assim que resolvido ou emitiríamos um comprovante de não recebimento para que pudesse verificar junto ao seu banco e informamos que seu ******* seguindo independente dos retornos administrativos.
No dia 02/08 entramos em contato novamente para esclarecer o ocorrido e para afirmar que realmente havia ocorrido um erro do provedor de pagamento no processamento do seu pagamento, onde para nós, Urbanique, constava como sendo processado pelo Nuvem Pago, porém, seu pagamento havia sido recebido pelo Mercado Pago e, por este motivo, as informações não estavam coincidindo.
Assim que localizamos o seu pagamento, ja realizamos o estorno, também no dia 02/08, e indicamos que deveria aparecer em sua fatura nos proximos dias.
Conforme combinado, seu pedido foi enviado no dia 31/07, pela Jadlog, rastreio*************, e recebido em 02/08. Desta forma, concluímos o seu caso e mantemos voce atualizada sobre todo o processo.
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 16:33
Resolveram a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/07/2025 às 16:07
Olá, Gleysa.
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente e esclarecer todas as dúvidas em relação ao seu relato.
Ficamos felizes em saber que conseguimos atender sua solicitação e oferecer o suporte necessário. Para nós, cada contato como o seu é uma oportunidade de evoluir, fortalecer a confiança e garantir que nossa qualidade vá além do produto.
Reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar, e agradecemos mais uma vez pela compreensão, pela escuta e por nos permitir ajustar o que era necessário.
Atenciosamente,
Equipe Urbanique Profissional