Tintura Urbanique com defeito causa risco de incêndio
Resolvido
Fortaleza - CE
12/07/2025 às 19:58
ID: 221937145
Sou design de sobrancelhas e trabalho com henna, em novembro do ano passado resolvi começar a trabalhar com tinturas para sobrancelha também, então comprei coloração para sobrancelhas pela shopee e optei pela urbanique por ser a marca mais conhecida pelo o que eu tinha pesquisado. Quando o produto chegou eu abri a embalagem para conferir se estava tudo ok, só não abri o tubinho da tintura em si, pra manter bem armazenado e guardado. Comprei e deixei guardado pois só queria utilizar depois de fazer o curso. No inicio dessa semana fui organizar o carrinho de estoque de itens de sobrancelha e quando peguei a embalagem da tintura para limpar, observei uma parte escurecida, como se fosse queimada, quando abri a embalagem vi que era exatamente isso, tinha pegado fogo o tubinho da coloração e queimou a embalagem também! Por pouco não acontecia uma tragédia e eu meu salão não foi incendiado, pois a embalagem estava guardada bem do lado do alcool que eu uso pra higienizar as coisas. Gostaria de um retorno da empresa pra me dizerem o que aconteceu, o produto foi completamente perdido antes mesmo de eu começar a utilizar.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 10:22
Olá, Victoria.
Agradecemos por nos procurar e por confiar na nossa marca.
Lamentamos muito o susto e entendemos sua preocupação.
Nossos produtos passam por rigorosos testes de segurança e estabilidade, e a composição química da tintura não possui capacidade de combustão espontânea. A embalagem é projetada para suportar variações de temperatura e evitar qualquer risco de acidente.
O que pode ter ocorrido é uma alteração na aparência do tubo devido à degradação de algum componente (como corantes fenólicos), que escurecem com o tempo ou em contato com ambientes com alta temperatura, umidade ou substâncias inflamáveis (como álcool).
Ainda assim, levamos sua experiência muito a sério e gostaríamos de investigar melhor. Nossa equipe te enviou um email através do seu contato informado nesta reclamação para que possamos substituir o seu produto e solicitar o estorno do mesmo para que possamos avaliar junto setor de qualidade e oferecer um retorno mais detalhado.
Estamos à disposição para resolver da melhorformapossível.
Réplica da empresa
29/07/2025 às 15:56
Olá, Victoria.
Após nosso contato direto, esclarecemos que a Tintura Profissional Urbanique não apresenta risco de combustão espontânea. Caso houvesse qualquer potencial inflamável ou de risco químico relevante, conforme exigido pelas regulamentações da Anvisa e demais órgãos competentes, haveria alertas obrigatórios e claros nas embalagens, o que não se aplica a este produto.
Com base nas imagens enviadas, tudo indica que ocorreu um vazamento pontual do conteúdo da bisnaga, e que o produto, em contato com o ar e o tempo de armazenamento, passou por um processo de oxidação natural. Essa oxidação, especialmente com a presença de pigmentos fenólicos na formulação, pode gerar manchas escuras e alteração na aparência tanto da embalagem quanto do tubo metálico, sem representar risco real de ignição ou explosão.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a experiência dos nossos clientes. Por isso, realizamos o reenvio de um novo produto como forma de reposição e solicitamos o envio da unidade em questão para nosso endereço, com o objetivo de analisar o material diretamente e validar essa hipótese com mais precisão técnica.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Urbanique Profissional
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 14:22
Foram muito atenciosos e me enviaram um novo produto em perfeito estado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/08/2025 às 17:53
Olá, Victoria.
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente e esclarecer todas as dúvidas em relação ao seu relato.
Ficamos felizes em saber que conseguimos atender sua solicitação e oferecer o suporte necessário. Para nós, cada contato como o seu é uma oportunidade de evoluir, fortalecer a confiança e garantir que nossa qualidade vá além do produto.
Reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar, e agradecemos mais uma vez pela compreensão, pela escuta e por nos permitir ajustar o que era necessário.
Atenciosamente,
Equipe Urbanique Cosméticos