Urbano Alimentos

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Joinville - SC

18/07/2026 às 10:22

ID: 254233691

Olá.

Estou entrando em contato porque fiquei extremamente decepcionada com um produto de vocês.

Comprei um pacote de arroz para sushi Urbano, um produto que não é barato justamente por ser uma linha especial. O arroz está dentro da validade (04/12/2026) e, desde que foi aberto, foi armazenado com todo o cuidado. Além de permanecer fechado no ziplock da própria embalagem, ele ficou o tempo todo dentro de um pote limpo, exclusivo para esse arroz. Não houve contato com outros alimentos e nem ficou exposto.

Como faço sushi apenas de vez em quando, utilizei somente uma xícara quando abri o pacote. Ao abrir novamente para usar o restante, tomei um verdadeiro susto: o arroz estava cheio de larvas, insetos e ovos.

O mais frustrante é saber que perdi praticamente um pacote inteiro de um produto caro, mesmo tendo tomado todos os cuidados possíveis para conservá-lo corretamente. Não faz sentido um alimento armazenado dessa forma apresentar esse tipo de problema.

Sinceramente, sempre associei a marca Urbano à qualidade, então foi uma experiência muito desagradável. Além do prejuízo financeiro, fica a insegurança de imaginar que, se eu não tivesse percebido a tempo, poderia ter preparado e consumido esse arroz.

Estou enviando as fotos da embalagem, do lote, da validade e da contaminação para que vocês possam verificar o ocorrido.

Espero que esse caso seja tratado com a atenção que merece e que a solução apresentada esteja à altura da confiança que depositei na marca ao escolher um produto de maior valor agregado. Afinal, o mínimo que um consumidor espera é poder armazenar um alimento corretamente e encontrá-lo em perfeitas condições quando for utilizá-lo.

Fico no aguardo de um retorno.