Cliente encontra insetos em arroz e não obtém retorno do SAC para ressarcimento ou substituição do produto.
Não respondida
Garopaba - SC
09/09/2026 às 11:55
ID: 258568627
No dia 05/08, entrei em contato com o SAC da empresa após encontrar diversos insetos vivos dentro de um pacote de arroz, entre os próprios grãos.
Na ocasião, encaminhei fotos que demonstravam claramente o problema, além das informações da embalagem, lote e validade. Evidentemente, diante da presença de insetos no alimento, o produto ficou completamente impróprio para consumo e precisei descartá-lo.
O SAC respondeu ao meu contato e solicitou meus dados para realizar o ressarcimento ou a substituição do produto. Enviei todas as informações solicitadas e imaginei que o problema seria resolvido.
Porém, desde então, não recebi mais nenhum retorno.
Já encaminhei um novo e-mail cobrando uma posição e, novamente, não obtive resposta.
O que inicialmente poderia ter sido resolvido de maneira bastante simples acabou se tornando uma experiência ainda mais desagradável. Encontrar insetos vivos em um alimento já é uma situação extremamente incômoda e preocupante. Ter que procurar o fabricante, enviar fotos, lote, validade, dados pessoais e todas as informações solicitadas e, depois disso, simplesmente ficar sem resposta torna a situação ainda pior.
Não estou solicitando nada além do que o próprio SAC já havia informado que faria: o ressarcimento do valor pago ou a substituição do produto.
Mais do que isso, considerando que se trata de um produto alimentício que apresentou infestação, também esperava um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e a devida apuração do lote informado.
Tenho todos os registros do atendimento iniciado em 05/08, os e-mails enviados posteriormente, além das fotos do produto com os insetos e da embalagem com lote e validade.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente dê continuidade ao atendimento que ela própria iniciou e apresente uma solução efetiva para o problema.