Controle de Qualidade Deficiente
Resolvido
São Luís - MA
14/06/2026 às 14:03
ID: 251346723
Comprei dois pacotes de arroz da marca Urbano e enfrentei duas falhas graves consecutivas de controle de qualidade.
O primeiro pacote apresentou a presença de um caruncho assim que foi aberto. O segundo pacote veio com o fundo totalmente rasgado e cheio de microfuros, comprometendo a segurança biológica do alimento e me forçando ao descarte.
Na sexta-feira pela manhã, entrei em contato com o S.A.C. da empresa por telefone. A atendente garantiu que daria continuidade ao atendimento e solicitação de fotos pelo WhatsApp ainda naquele dia útil, o que não aconteceu.
Tenho as fotos com provas. O pacote que está meio aberto é cheio de microfuros, eu já abri mas não usei, joguei no lixo, que ainda está aqui em casa.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:00
Bom dia Ana,
Agradecemos o contato.
O telefone cadastrado no RA não consta no WhatsApp, qual é o telefone para entrar em contato.
Atenciosamente,
Urbano Alimentos
********************* ou******* WhatsApp
*******
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 12:43
Consta sim. Mandem mensagem privada.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 15:37
Boa tarde,
Reenviamos a mensagem informando o ocorrido, por gentileza verificar e confirmar se recebeu nosso contato pelo 47 99234-4046.
Atenciosamente,
Urbano Alimentos
0800-147-5051 ou 47 99234-4046 WhatsApp
[email protected]
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 17:38
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3