Urbano Alimentos

Reclamar dessa empresa

Itabuna - BA

08/09/2026 às 21:32

ID: 258520639

Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito de um produto da marca que adquiri recentemente. Trata-se do produto Massa de Arroz Urbano PENA, de Peso da embalagem, 500g.
Ao abrir a embalagem no dia 06 de setembro de 2026 (domingo) para iniciar o preparo do alimento, fui surpreendido(a) pela presença de uma substância escura, semelhante a um óleo ou graxa preta, misturada à massa dentro do pacote. O preparo foi interrompido imediatamente assim que notei o problema. O produto não chegou a ser consumido e foi devidamente isolado e guardado para preservação da prova.
Para que possam rastrear a falha na linha de produção, seguem os dados do produto:
Lote: L08M11140528C

Data de Validade: 14/05/2027

Código de Barras: *****93
Solicito o posicionamento da empresa para realizar a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, além do recolhimento desta embalagem para a devida análise técnica de vocês.
Anexo a esta mensagem as fotos/vídeos que comprovam o estado do produto logo após a abertura.
Aguardo o retorno com as instruções e o número do protocolo de atendimento.
Atenciosamente,

AFONSO OLIVEIRA CUNHA
***** (WHATSAPP)