Urbano - Locação de Veículos

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São Paulo - SP

02/01/2018 às 17:25

ID: 31810500

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Boa tarde

No dia 25/11/******* tentei utilizar o serviço da Urbano Eco às 13:13 hrs, o carro estava localizado na rua Brás Cardoso com a Praça Pereira Coutinho no bairro Vila Nova Conceição.

Ao entrar no veículo não foi possível dirigir-lo, pois o banco do motorista estava travado em uma posição muito distante para alcançar os pedais e o volante. (A alavanca de posicionamento estava quebrada)

No mesmo momento liguei para a central do Urbano e pedi informações de como proceder quanto ao problema encontrado. Então me foi informado que eu deveria fechar o veículo e procurar outro que estava nas proximidades, que nada iria ser https://******* este ocorrido durou apenas 13 minutos e o carro se quer foi ligado.

No entanto, em minha fatura do cartão de crédito veio a cobrança referente aos 13 minutos de utilização R$ 5,09 mais uma taxa de seguro de R$ 6,01 com data de 26/11.

Ao me deparar com a cobrança, entrei em contato com a central de atendimento por diversas vezes e até o momento nada foi feito. Sempre apenas promessas:

Primeiramente o assunto ia ser passado à gerencia para providencias, depois eu deveria aguardar 48 hrs, depois mais 48 hrs, depois fui informado que o problema iria ser resolvido imediatamente que pediam desculpas pois a central estava passando por mudanças e eu iria ser ressarcido, poderia ficar tranquilo.

Foram ao menos 8 contatos telefônicos e hoje já estamos em ******* e até agora nada.

Uma empresa com uma ideia inovadora em mobilidade e transporte urbano para São Paulo mas que não tem o menor respeito com os seus clientes.
Se quer vocês entraram em contato comigo conforme prometido em todas as ligações, nenhum posicionamento, nada foi feito, um belo FDS aos clientes.

É essa a atitude de uma empresa séria e inovadora ?

É essa a diferença das empresas que existe no mercado onde tenho que retirar e devolver o veículo em um ponto fixo, mas que por sinal sempre que tive algum tipo de problema fui atendido com excelência?