Impossível entrar em contato! Furada!
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2018 às 03:12
ID: 34397687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO contrato prevê que a Urbano disponibilize canais de atendimento via site, pelo aplicativo e também por telefone. Nenhum deles funciona o ******* deles cai na caixa postal, no aplicativo dá erro ******* e no site o link não leva a lugar nenhum. Não passem seus dados e seus cartões para uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] como essa. Corram desse [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
06/04/2018 às 17:19
Boa tarde Thiago, como vai?
Pedimos desculpa pelo transtorno, vamos verificar o ocorrido, pois nosso atendimento é 24horas e nosso serviço de atendimento ao cliente é https://******* relação ao erro estamos atualizando nosso App de modo que resolva. Em relação o site todos os link são direcionados corretamente.
Réplica do consumidor
06/04/2018 às 18:03
Muito obrigado pelo retorno, mas continuo com as minhas dúvidas... tentarei entrar em contato com a central de atendimento novamente. Em relação ao site, atentem-se ao site na versão mobile em um android na última versão utilizando chrome também na última versão. Ao clicar no link de contato nada acontece. Realmente na versão web os contatos são apresentados no topo do site, mas no mobile isso não acontece. Há de convir que quem usa os serviços de vocês não utilizará tanto a versão web quanto utilizarão a versão mobile.
Consideração final do consumidor
09/04/2018 às 17:33
Consegui fazer contato por telefone e esclarecer as minhas dúvidas. O atendente não é nem um pouco simpático, mas pelo menos conseguiu responder a todas as perguntas. O grande ponto que fica é, se os termos de uso não estão corretos (conforme informaram) por que não arrumam?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7