A Urbano Textil não responde o consumidor pelo SAC

Prezado Sr. Wilson Pedro Benedito Filho,
Agradecemos sua manifestação e contato através desse canal e passamos a responder seus questionamentos a seguir:
Primeiramente nos causa estranheza pois não fomos contatados pois o seu nome ou de sua empresa não consta de nossos cadastros internos como cliente, não temos nenhuma venda ou compra realizada em seu nome e razão social e tão pouco recebemos seu contato pelo nosso sistema SAC (serviço de atendimento ao cliente).
Temos uma pessoa exclusiva no atendimento do SAC e mantemos um sistema completo de informações sobre as reclamações, elogios e ou sugestões que ocorrem diariamente. A nossa empresa faz parte de um Grupo de Empresas se preocupa muito com as percepções dos seus clientes e consumidores, por isso mantem equipes voltadas à pós venda.
Antes de responder aos seus questionamentos objetivamente, gostaríamos de lhe convidar a visitar nosso site https://******* Podendo assim, verificar que nós somos uma empresa especializada em malhas de algodão, tanto tubular quanto aberta, oferecendo ainda, diversas outras composições, como viscose, poliéster, elastano e seus blends.
Nossos produtos têm um acabamento diferenciado proporcionando mais conforto ao toque dos produtos e, ao trabalhar com os melhores fornecedores de matéria-prima, a empresa garante qualidade e rastreabilidade em suas malhas.
Outro cuidado que nossa empresa tem é na pesquisa por isso mantem um laboratório, cuja equipe técnica especializada auxilia no desenvolvimento de novas tecnologias, processos e cores para atender às demandas do mercado, permitindo que a empresa permaneça sempre atualizada no segmento têxtil.

Essa introdução é importante para explicar a você Sr. Wilson que a Urbano têxtil é voltada as atividades de confecções em geral, não tem como missão exclusivamente o público pet.
Isso significa que suas pesquisas não estão voltadas para o universo pet, apenas determinado por não estar em seu planejamento estratégico esse público alvo.

Vamos as respostas:
A empresa testa em animais durante qualquer parte da produção?
Resposta: Não tem qualquer tipo de pesquisas com animais.

2. Ocorrem testes em animais feitos por terceiros em seu nome, seus produtos, fórmulas ou matérias-primas?
Resposta: Não tem qualquer tipo de pesquisas com animais em seu nome e não autoriza terceiros a fazer esse tipo de pesquisa em seu nome.

3.Vocês podem me assegurar que nenhum ingrediente/matéria-prima dos produtos da empresa são testado em animais em qualquer etapa da produção por seus fornecedores ou quem quer que seja?
Resposta: A empresa assegura que em suas práticas diárias de pesquisas em seu estabelecimento não realiza os testes voltados ao universo pet.

4- Se caso a resposta acima for positiva, gostaria de entender qual é o processo que a empresa utiliza para ter a certeza que seus fornecedores não estão envolvidos com testes em animais?
Resposta: A empresa assegura que em suas práticas diárias de pesquisas em seu estabelecimento não realiza os testes voltados ao universo pet.

5. Podem me informar se vocês possuem laudos, algum tipo de certificação ou declaração atestando que nunca houve testes em animais por parte de vocês e nem por qualquer outra empresa/laboratório sobre todas as matérias-primas usadas nos produtos da marca?
Resposta: A empresa possui vários laudos de análises em seu laboratório, mas como declaramos anteriormente não realiza pesquisas com animais.

6. Patrocina ou possui relação com algum evento que envolva animais?
Resposta: Não patrocina e não possui relação com eventos que envolva animais.

7. Possuem empresa-mãe (Exemplo: Empresa-mãe da Seda: Unilever)? Se sim, qual?
Resposta: Não possui.

8. A empresa fabrica seus próprios produtos ou terceiriza a fabricação de algum deles? Se caso a fabricação for terceirizada para algum produto, alguma empresa terceirizada realiza/terceiriza testes em animais nos produtos ou compra matérias-primas que foram testadas em animais para utilizar na fabricação dos produtos?
Resposta: Não tem qualquer tipo de testes com animais em seu nome e não autoriza terceiros a fazer esse tipo de testes em seu nome.

9. Os produtos da marca são comercializados na China?
Resposta: Não são comercializados na China.

Dúvidas favor entrar em contato pelo SAC da empresa.

Prezado Sr. Wilson Pedro Benedito Filho,
Agradecemos imensamente seu contato e consideramos suas percepções para fazermos um atendimento cada melhor aos nossos clientes.
Estamos a disposição para esclarecer algum dúvida que possa ter ficado ou outra que venha a surgir.
Nossos contatos estão nas redes sociais ou se preferir nosso atendimento ao cliente é ******* ou *******47-*******.

Atenciosamente.